做好身旁事，知心解夷易近忧

#联通好效率 分心为客户# 李文华是做好秦皇岛海港区横蛮路综合网格的一位智家工程师，他主要负责横蛮路商圈及周边小区的身旁事知宽带装移修使命，装机布线 、心解倾向抢修、夷易答疑解惑
，近忧李文华台甫鼎鼎地奔走在一线 ，做好用脚步丈量着辖区内的身旁事知大巷大巷。

效率之本，心解在于分心 。夷易不论冰冷酷暑，近忧仍是做好起风下雨，李文华不断兢兢业业地坚守在自己的身旁事知岗位上
，分心照应客户的心解每一次诉求 。小到为客户下载APP 、夷易配置收集，近忧大抵家庭收集优化、WIFI检测 、FTTR装维 ，他的各项使命都能做到游刃缺少 。李文华凭仗着多年的使命履历以及广博的营业技术为客户处置了一个又一个难题 ，患上到了泛滥客户的好评。

一天破晓 ，正豫备吃晚饭的李文华接到客户打来的电话，称家里上不去网，由于客户是两位老人 ，无奈在电话教育下实现开始核查 ，而且老人要在破晓20：30与远在异国他乡的孩子视频。光阴紧迫，李文华二话不说
，放下碗筷就赶往客户家中，他对于配置装备部署以及路线妨碍了逐个排查 ，发现是客户清扫卫生时不留意碰掉了网线，但接回去的时候插错了端口，李文华快捷帮老人处置好了倾向
，并知心地将接线口做好了标志
。患上悉李文华尚未用饭，老人颇为感动，非要留他用饭
。外向的李文华婉拒了老人的盛意，说
：“这是我理当做的，惟独您知足就好
。”

在同样艰深使掷中
，这样的使命尚有良多，记患上有一次 ，李文华包区内有一位客户的宽带泛起倾向，分割他上门查修
。因客户的使命原因 ，白昼不能培修
，客户要求破晓12点之后上门。为了更好的效率客户，当天清晨12点李文华定时上门为客户查修拦阻 ，清晨1点30分才回抵家
。李文华不断秉持为客户效率的初心
，坚持“用我的百倍分心，换客户的颇为知足”的定夺
，风尘仆仆
、雕刻前行，这也便是一位联通智家工程师的执念  。此外 
，李文华每一每一自动自动与客户妨碍相同，让客户有需要时第一光阴想到他、分割他，这不光提升了客户的知足度，还擦亮了公司的效率品牌。

效率永世在线，知心无处不在。李文华立足本职岗位 、兢兢业业，耐劳钻研技术 、勇挑使命重任，兢兢业业做好每一项使命 ，在重大的岗位上中闪灼着不重大的光线  。

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